「天災從不會選擇在我們準備好的時間降臨，這時候的飯店不能只是飯店。」說話的語氣溫柔平緩，但每個字都透露著堅定，她是花蓮太魯閣晶英酒店總經理趙嘉綺。今年「○四○三花蓮大地震」發生後，她指示團隊協助救災，把飯店變成前進指揮所，提供搜救單位通訊、工作與休息的環境。
在大地震將滿一個月的前夕，晶華酒店集團董事長潘思亮與趙嘉綺，共同接受《今周刊》獨家專訪，分享「劫後」的心路歷程，以及對觀光產業的看法。
「這次事件基本上就好像戰爭！斷水、斷電、斷訊，大家被困在一個村莊裡，在這麼極端的危機中，可以自動自發做到這麼多的事情，我覺得真的是奇蹟！」潘思亮以戰爭來形容這次的地震，直言太魯閣晶英酒店團隊在第一時間的作為，讓從事飯店業三十多年的他，對「款待」二字有了新的認識。
「當款待的力量，變成堅韌的力量，soft power（軟實力）就變成hard power（硬實力）。」他強調。
一度失聯的太魯閣晶英酒店員工，躲在明隧道，在脫困當下與空拍機揮手。（圖／救難單位提供空拍機影片截圖）
面對生死關頭 恐懼壓頂
時間回到四月三日早上七時五十八分，花蓮近海地牛翻身，全台一陣天搖地動。
「水電、網路通訊都斷了，完全不知道發生了什麼事……。」儘管事發至今已過了近三十天，趙嘉綺回憶當時，仍感受得出她當下的恐懼與擔憂，尤其是得知有四輛搭載員工的巴士，在太魯閣峽谷內失聯時，她肩上彷彿是挑了五十個家庭的重擔。
「八點多，員工巴士還沒抵達，到了九點、十點……都沒消息，GPS抓到一輛車在九曲洞、一輛車在燕子口，工務段的空拍機拍到車子，但車上沒有人。我很緊張，想知道他們到底在哪？」由於通訊不良，趙嘉綺只能在有限的條件下，獲得片段的資訊。
「我最擔心的就是那五十位員工，完全生死不明。與疫情這種漫長的危機相比，是不一樣的。」潘思亮也不諱言，「每分每秒都要爭取，同仁就跟家人一樣，面對生死關頭真的不好受。」
直到當天傍晚大約六點，終於迎來第一個好消息。
「三位在巴士上的員工，合力翻過石堆，爬回了飯店，就是為了告訴我們『車上的大家安全無事』！」趙嘉綺指出，這段從九曲洞到飯店的路程，平常開車只要十五至二十分鐘，在地震這天，他們卻花了幾小時才走到。
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